Empregos de agente de atendimento ao cliente da United Airlines: Como se candidatar

Você se dá bem em um ambiente de ritmo acelerado onde pode ajudar as pessoas? Você é apaixonado por viagens e por prestar um excelente atendimento ao cliente? Se sim, uma carreira como agente de atendimento ao cliente da United Airlines pode ser a opção perfeita para você.

Este guia fornece uma visão geral abrangente de como se candidatar a uma vaga de Agente de Atendimento ao Cliente da United, incluindo os requisitos, o processo de candidatura e dicas para conseguir o emprego.

O que faz um agente de atendimento ao cliente da United?

Os agentes de atendimento ao cliente da United são a cara da companhia aérea, interagindo com os passageiros nos aeroportos e nos centros de contato. Eles desempenham um papel vital na garantia de uma experiência de viagem positiva para os clientes da United Airlines.

Principais responsabilidades:

Assistência aos passageiros no check-in: Fazer o check-in de passageiros para voos, verificar documentos de viagem e emitir cartões de embarque.
Manuseio de bagagens: Etiquetar e despachar bagagens, resolver problemas com bagagens e ajudar com bagagens perdidas ou atrasadas.
Fornecimento de informações de voo: Responder às perguntas dos passageiros sobre horários de voos, atrasos, cancelamentos e informações sobre portões.
Resolução de problemas dos clientes: Atender às preocupações dos passageiros, resolver reclamações e fornecer soluções para problemas relacionados a viagens.
Gerenciar a emissão de bilhetes para passageiros: Emissão de bilhetes, processamento de alterações em itinerários e tratamento de reembolsos ou trocas.
Responder a consultas: Atender chamadas telefônicas, e-mails e consultas on-line de passageiros.
Manter um comportamento positivo e profissional: Representar a United Airlines de maneira cortês e prestativa, mesmo em situações desafiadoras.

Onde trabalham os agentes de atendimento ao cliente da United?

Aeroportos: Trabalhar em balcões de passagens de aeroportos, portões de embarque e áreas de retirada de bagagem.
Centros de contato: Prestar atendimento ao cliente por telefone, e-mail e bate-papo on-line.
Centrais de reservas: Auxiliar os clientes na reserva de voos e na organização de viagens.

Requisitos para os cargos de agente de atendimento ao cliente da United

Educação: Geralmente, é necessário ter diploma de ensino médio ou equivalente. Alguns cargos podem preferir candidatos com diploma universitário ou experiência relevante.
Habilidades de atendimento ao cliente: Excelentes habilidades de comunicação, relacionamento interpessoal e solução de problemas são essenciais.
Proficiência em idiomas: É necessário ter sólidos conhecimentos de inglês. A proficiência em outros idiomas é uma vantagem, especialmente em locais de aeroportos diversos.
Conhecimentos de informática: É necessário ter proficiência no uso de computadores e sistemas de reservas de companhias aéreas.
Flexibilidade: Deve ser capaz de trabalhar em vários turnos, inclusive à noite, finais de semana e feriados.
Habilidades físicas: Pode ser necessário ficar em pé por longos períodos, levantar e carregar bagagens e trabalhar em um ambiente de ritmo acelerado.
Verificação de antecedentes: Deve ser aprovado em uma verificação de antecedentes e em uma triagem de drogas.

Como se candidatar a uma vaga de agente de atendimento ao cliente da United: Passo a passo

Visite o site da United Careers: Acesse a página da United Airlines carreiras site (careers.united.com [URL inválido removido]) e procure por vagas de "Agente de Atendimento ao Cliente".
Criar um perfil: Crie um perfil on-line, incluindo seu currículo, informações de contato e histórico de trabalho.
Pesquise e candidate-se a vagas: Navegue pelas vagas de agente de atendimento ao cliente disponíveis e candidate-se àquelas que correspondem às suas qualificações e preferências de local.
Conclua a avaliação on-line: Se for selecionado, você poderá ser convidado a preencher uma avaliação on-line para avaliar suas habilidades de atendimento ao cliente, habilidades de resolução de problemas e traços de personalidade.
Participar de uma entrevista: Se for aprovado na avaliação, você poderá ser convidado a participar de uma entrevista por telefone ou pessoalmente com um recrutador ou gerente de contratação da United.
Concluir a verificação de antecedentes e a triagem de drogas: Se lhe for oferecida uma vaga, você precisará passar por uma verificação de antecedentes e uma triagem de drogas.
Participar do treinamento: Uma vez liberado, você participará de um programa de treinamento para aprender sobre as políticas, procedimentos e práticas recomendadas de atendimento ao cliente da United Airlines.
Comece sua nova carreira: Depois de concluir o treinamento, você estará pronto para começar sua carreira como agente de atendimento ao cliente da United!

Dicas para conseguir um emprego de agente de atendimento ao cliente na United

Destaque sua experiência em atendimento ao cliente: Enfatize sua experiência em oferecer excelente atendimento ao cliente, seja no varejo, na hotelaria ou em outros setores.
Demonstre sua paixão por viagens: Expresse seu entusiasmo pelo setor aéreo e seu desejo de ajudar os passageiros a ter uma experiência de viagem positiva.
Mostre suas habilidades de comunicação: Pratique suas habilidades de comunicação e esteja preparado para responder às perguntas da entrevista de forma clara e concisa.
Pesquise sobre a United Airlines: Familiarize-se com a história, os valores e os padrões de atendimento ao cliente da United Airlines.
Seja profissional e entusiasmado: Cause uma impressão positiva durante o processo de entrevista vestindo-se profissionalmente, sendo pontual e demonstrando seu entusiasmo pelo cargo.
Acompanhamento após a entrevista: Envie uma nota de agradecimento ao entrevistador e reitere seu interesse no cargo.

Perguntas frequentes sobre os cargos de agente de atendimento ao cliente da United

1. Qual é o salário de um agente de atendimento ao cliente da United?

Os salários variam de acordo com a localização, a experiência e a função específica. O salário médio de um agente de atendimento ao cliente da United é de cerca de $30.000 a $40.000 por ano.

2. Quais são os benefícios que a United Airlines oferece a seus funcionários?

A United Airlines oferece um pacote de benefícios abrangente, incluindo seguro-saúde, planos de aposentadoria, folga remunerada, privilégios de viagem e descontos para funcionários.

3. É difícil ser contratado como agente de atendimento ao cliente da United?

O processo de contratação pode ser competitivo, mas com as qualificações e a preparação certas, você pode aumentar suas chances de sucesso.

4. Quais são os aspectos mais desafiadores de ser um agente de atendimento ao cliente da United?

Lidar com passageiros desafiadores, lidar com situações estressantes e trabalhar em horários irregulares pode ser um desafio. No entanto, muitos agentes consideram o trabalho gratificante e gostam de ajudar os passageiros a ter uma experiência de viagem positiva.

5. Quais são as oportunidades de progressão na carreira como agente de atendimento ao cliente da United?

Agentes de atendimento ao cliente experientes podem avançar para cargos de supervisão, funções especializadas (como agentes de portão ou agentes de serviço de bagagem) ou outras oportunidades dentro da companhia aérea.

6. Preciso morar perto de um aeroporto para ser um agente de atendimento ao cliente da United?

Embora muitos agentes de atendimento ao cliente trabalhem em aeroportos, também há oportunidades de trabalho em centros de contato ou centros de reservas, que podem estar localizados em várias áreas.

7. Como posso me preparar para o processo de avaliação e entrevista on-line?

Pratique suas habilidades de atendimento ao cliente, analise perguntas comuns em entrevistas e pesquise os valores e padrões de atendimento ao cliente da United Airlines.

8. O que devo vestir em uma entrevista para uma vaga de agente de atendimento ao cliente da United?

Vista-se profissionalmente em um traje de negócios. Certifique-se de que suas roupas estejam arrumadas, limpas e sem rugas.

9. Onde posso encontrar mais informações sobre as carreiras na United Airlines?

O site de carreiras da United Airlines (careers.united.com [URL inválido removido]) é o melhor recurso para obter informações sobre vagas de emprego, o processo de candidatura e informações sobre a empresa.

10. Como posso me manter atualizado sobre as últimas vagas de emprego na United Airlines?

Crie um perfil no site United Careers e inscreva-se para receber alertas de emprego e ser notificado sobre novas vagas que correspondam a seus interesses. Você também pode seguir a United Airlines nas mídias sociais para receber atualizações sobre notícias da empresa e oportunidades de carreira.