Oferty pracy dla agentów obsługi klienta United Airlines: Jak aplikować
Czy dobrze się czujesz w dynamicznym środowisku, w którym możesz pomagać ludziom? Pasjonują Cię podróże i doskonała obsługa klienta? Jeśli tak, kariera agenta obsługi klienta United Airlines może być dla Ciebie idealnym rozwiązaniem.
Ten przewodnik zawiera kompleksowy przegląd tego, jak ubiegać się o stanowisko agenta obsługi klienta United, w tym wymagania, proces aplikacyjny i wskazówki dotyczące zdobycia pracy.
Czym zajmuje się agent obsługi klienta United?
Agenci obsługi klienta United są twarzą linii lotniczych, kontaktując się z pasażerami na lotniskach i za pośrednictwem centrów kontaktowych. Odgrywają oni kluczową rolę w zapewnianiu klientom United Airlines pozytywnych wrażeń z podróży.
Kluczowe obowiązki:
- Pomoc pasażerom przy odprawie: Odprawa pasażerów na loty, weryfikacja dokumentów podróży i wydawanie kart pokładowych.
- Obsługa bagażu: Oznaczanie i sprawdzanie bagażu, rozwiązywanie problemów związanych z bagażem oraz pomoc w przypadku zagubienia lub opóźnienia bagażu.
- Dostarczanie informacji o lotach: Odpowiadanie na zapytania pasażerów dotyczące rozkładów lotów, opóźnień, odwołań i informacji o bramkach.
- Rozwiązywanie problemów klientów: Rozwiązywanie problemów pasażerów, rozpatrywanie skarg i zapewnianie rozwiązań problemów związanych z podróżą.
- Zarządzanie sprzedażą biletów pasażerskich: Wystawianie biletów, przetwarzanie zmian w trasach oraz obsługa zwrotów lub wymian.
- Odpowiadanie na zapytania: Odbieranie połączeń telefonicznych, wiadomości e-mail i zapytań online od pasażerów.
- Utrzymywanie pozytywnej i profesjonalnej postawy: Reprezentowanie United Airlines w sposób uprzejmy i pomocny, nawet w trudnych sytuacjach.
Gdzie pracują agenci obsługi klienta United?
- Lotniska: Praca w kasach biletowych na lotniskach, przy bramkach i w strefach odbioru bagażu.
- Centra kontaktowe: Zapewnienie obsługi klienta przez telefon, e-mail i czat online.
- Centra rezerwacji: Pomoc klientom w rezerwacji lotów i organizacji podróży.
Wymagania dla stanowisk agentów obsługi klienta w United
- Edukacja: Na ogół wymagany jest dyplom ukończenia szkoły średniej lub jego odpowiednik. Na niektórych stanowiskach preferowani są kandydaci z wyższym wykształceniem lub odpowiednim doświadczeniem.
- Umiejętności obsługi klienta: Niezbędne są doskonałe umiejętności komunikacyjne, interpersonalne i rozwiązywania problemów.
- Biegłość językowa: Wymagana jest dobra znajomość języka angielskiego. Biegła znajomość innych języków jest dodatkowym atutem, zwłaszcza w różnych lokalizacjach lotnisk.
- Umiejętności obsługi komputera: Konieczna jest biegła znajomość obsługi komputera i systemów rezerwacji lotniczych.
- Elastyczność: Musi być w stanie pracować na różne zmiany, w tym wieczorami, w weekendy i święta.
- Zdolności fizyczne: Może wymagać długotrwałego stania, podnoszenia i przenoszenia bagażu oraz pracy w szybkim tempie.
- Sprawdzenie przeszłości: Musi przejść sprawdzenie przeszłości i badanie na obecność narkotyków.
Jak aplikować na stanowisko agenta obsługi klienta w United: Krok po kroku
- Odwiedź stronę internetową United Careers: Przejdź do United Airlines kariery (careers.united.com [invalid URL removed]) i wyszukać stanowiska "Customer Service Agent".
- Utwórz profil: Utwórz profil online, zawierający CV, dane kontaktowe i historię zatrudnienia.
- Szukaj i aplikuj na wolne stanowiska: Przeglądaj dostępne stanowiska agentów obsługi klienta i aplikuj na te, które odpowiadają Twoim kwalifikacjom i preferencjom dotyczącym lokalizacji.
- Ukończ ocenę online: Jeśli zostaniesz wybrany, możesz zostać poproszony o wypełnienie internetowego testu oceniającego Twoje umiejętności obsługi klienta, zdolności rozwiązywania problemów i cechy osobowości.
- Weź udział w rozmowie kwalifikacyjnej: Jeśli pomyślnie przejdziesz ocenę, możesz zostać zaproszony do udziału w rozmowie telefonicznej lub osobistej z rekruterem United lub menedżerem ds. rekrutacji.
- Ukończenie weryfikacji przeszłości i badania na obecność narkotyków: Jeśli otrzymasz ofertę pracy, będziesz musiał przejść weryfikację przeszłości i badanie na obecność narkotyków.
- Weź udział w szkoleniu: Po przejściu odprawy będziesz uczestniczyć w programie szkoleniowym, aby poznać zasady, procedury i najlepsze praktyki obsługi klienta United Airlines.
- Rozpocznij nową karierę: Po ukończeniu szkolenia będziesz gotowy do rozpoczęcia kariery jako agent obsługi klienta United!
Wskazówki dotyczące zdobycia pracy agenta obsługi klienta w United
- Podkreśl swoje doświadczenie w obsłudze klienta: Podkreśl swoje doświadczenie w zapewnianiu doskonałej obsługi klienta, czy to w handlu detalicznym, hotelarstwie czy innych branżach.
- Zademonstruj swoją pasję do podróży: Wyraź swój entuzjazm dla branży lotniczej i chęć pomocy pasażerom w uzyskaniu pozytywnych wrażeń z podróży.
- Zaprezentuj swoje umiejętności komunikacyjne: Przećwicz swoje umiejętności komunikacyjne i przygotuj się do udzielania jasnych i zwięzłych odpowiedzi na pytania zadawane podczas rozmowy kwalifikacyjnej.
- Badanie United Airlines: Zapoznaj się z historią, wartościami i standardami obsługi klienta United Airlines.
- Bądź profesjonalny i entuzjastyczny: Zrób pozytywne wrażenie podczas rozmowy kwalifikacyjnej, ubierając się profesjonalnie, będąc punktualnym i wykazując entuzjazm dla stanowiska.
- Dalsze działania po rozmowie kwalifikacyjnej: Wyślij podziękowanie do osoby prowadzącej rozmowę kwalifikacyjną i potwierdź swoje zainteresowanie stanowiskiem.
Najczęściej zadawane pytania dotyczące stanowisk agentów obsługi klienta w United
1. Ile wynosi pensja agenta obsługi klienta w United?
Wynagrodzenia różnią się w zależności od lokalizacji, doświadczenia i konkretnej roli. Średnie wynagrodzenie agenta obsługi klienta w United wynosi około $30,000 do $40,000 rocznie.
2. Jakie świadczenia oferuje swoim pracownikom United Airlines?
United Airlines oferuje kompleksowy pakiet świadczeń, w tym ubezpieczenie zdrowotne, plany emerytalne, płatny czas wolny, przywileje podróżne i zniżki pracownicze.
3. Czy trudno jest zostać zatrudnionym jako agent obsługi klienta United?
Proces rekrutacji może być konkurencyjny, ale dzięki odpowiednim kwalifikacjom i przygotowaniu można zwiększyć swoje szanse na sukces.
4. Jakie są najtrudniejsze aspekty bycia agentem obsługi klienta United?
Radzenie sobie z wymagającymi pasażerami, radzenie sobie ze stresującymi sytuacjami i praca w nieregularnych godzinach może być wyzwaniem. Jednak wielu agentów uważa tę pracę za satysfakcjonującą i lubi pomagać pasażerom w uzyskaniu pozytywnych wrażeń z podróży.
5. Jakie są możliwości rozwoju kariery jako pracownik obsługi klienta United?
Doświadczeni agenci obsługi klienta mogą awansować na stanowiska nadzorcze, specjalistyczne (takie jak agenci bramkowi lub agenci obsługi bagażu) lub inne możliwości w ramach linii lotniczej.
6. Czy muszę mieszkać w pobliżu lotniska, aby zostać agentem obsługi klienta United?
Podczas gdy wielu agentów obsługi klienta pracuje na lotniskach, istnieją również możliwości pracy w centrach kontaktowych lub centrach rezerwacji, które mogą być zlokalizowane w różnych obszarach.
7. Jak mogę przygotować się do procesu oceny online i rozmowy kwalifikacyjnej?
Przećwicz swoje umiejętności obsługi klienta, zapoznaj się z typowymi pytaniami na rozmowach kwalifikacyjnych i zapoznaj się z wartościami i standardami obsługi klienta United Airlines.
8. W co powinienem się ubrać na rozmowę kwalifikacyjną na stanowisko agenta obsługi klienta w United?
Ubierz się profesjonalnie w strój biznesowy. Upewnij się, że Twoje ubrania są schludne, czyste i pozbawione zagnieceń.
9. Gdzie mogę znaleźć więcej informacji na temat kariery w United Airlines?
Strona internetowa United Airlines poświęcona karierze (careers.united.com [invalid URL removed]) jest najlepszym źródłem informacji na temat ofert pracy, procesu aplikacyjnego i informacji o firmie.
10. Jak mogę być na bieżąco z najnowszymi ofertami pracy w United Airlines?
Utwórz profil na stronie United Careers i zarejestruj się, aby otrzymywać powiadomienia o nowych ofertach pracy, które odpowiadają Twoim zainteresowaniom. Możesz również śledzić United Airlines w mediach społecznościowych, aby otrzymywać aktualne informacje o firmie i możliwościach kariery.