Offerte di lavoro per agenti del servizio clienti United Airlines: Come candidarsi

Vi sentite a vostro agio in un ambiente frenetico dove potete aiutare le persone? Siete appassionati di viaggi e di fornire un eccellente servizio clienti? Se è così, una carriera come agente del servizio clienti di United Airlines potrebbe fare al caso vostro.

Questa guida fornisce una panoramica completa su come candidarsi a una posizione di agente del servizio clienti United, compresi i requisiti, la procedura di candidatura e i consigli per ottenere il lavoro.

Cosa fa un agente del servizio clienti United?

Gli agenti del servizio clienti United sono il volto della compagnia aerea e interagiscono con i passeggeri negli aeroporti e nei centri di contatto. Svolgono un ruolo fondamentale nel garantire un'esperienza di viaggio positiva ai clienti di United Airlines.

Responsabilità principali:

Assistenza ai passeggeri durante il check-in: Effettuare il check-in dei passeggeri per i voli, verificare i documenti di viaggio e rilasciare le carte d'imbarco.
Gestione dei bagagli: Etichettatura e controllo dei bagagli, risoluzione di problemi relativi ai bagagli e assistenza in caso di bagagli smarriti o in ritardo.
Fornire informazioni sui voli: Rispondere alle domande dei passeggeri su orari dei voli, ritardi, cancellazioni e informazioni sui gate.
Risolvere i problemi dei clienti: Affrontare le preoccupazioni dei passeggeri, risolvere i reclami e fornire soluzioni ai problemi legati al viaggio.
Gestione della biglietteria per i passeggeri: Emissione di biglietti, elaborazione di modifiche agli itinerari e gestione di rimborsi o cambi.
Rispondere alle richieste di informazioni: Rispondere alle telefonate, alle e-mail e alle richieste online dei passeggeri.
Mantenere un contegno positivo e professionale: Rappresentare United Airlines in modo cortese e disponibile, anche in situazioni difficili.

Dove lavorano gli agenti del servizio clienti United?

Aeroporti: Lavorare presso le biglietterie aeroportuali, i gate e le aree di ritiro bagagli.
Centri di contatto: Fornire assistenza ai clienti per telefono, e-mail e chat online.
Centri di prenotazione: Assistere i clienti nella prenotazione dei voli e nell'organizzazione del viaggio.

Requisiti per le posizioni di agente del servizio clienti United

Istruzione: In genere è richiesto un diploma di scuola superiore o un titolo equivalente. Alcune posizioni possono preferire candidati in possesso di una laurea o di un'esperienza pertinente.
Capacità di servizio al cliente: Sono essenziali eccellenti capacità di comunicazione, interpersonali e di risoluzione dei problemi.
Conoscenza della lingua: È richiesta una forte conoscenza della lingua inglese. La conoscenza di altre lingue è un vantaggio, soprattutto per le diverse località aeroportuali.
Competenze informatiche: È necessaria la competenza nell'uso del computer e dei sistemi di prenotazione aerea.
Flessibilità: Deve essere in grado di lavorare su vari turni, compresi quelli serali, i fine settimana e i giorni festivi.
Capacità fisiche: Può essere necessario stare in piedi per lunghi periodi, sollevare e trasportare bagagli e lavorare in un ambiente a ritmo sostenuto.
Controllo dei precedenti: Deve superare un controllo dei precedenti e uno screening antidroga.

Come candidarsi a un posto di agente del servizio clienti United: Passo dopo passo

Visitate il sito web di United Careers: Vai alla pagina United Airlines carriere (careers.united.com [URL non valido rimosso]) e cercare le posizioni di "Agente del servizio clienti".
Creare un profilo: Create un profilo online che includa il vostro curriculum, le informazioni di contatto e la storia lavorativa.
Cercare e candidarsi alle offerte di lavoro: Sfoglia le posizioni disponibili di agente del servizio clienti e fai domanda per quelle che corrispondono alle tue qualifiche e preferenze di sede.
Completare la valutazione online: Se selezionati, potreste essere invitati a completare una valutazione online per valutare le vostre abilità nel servizio clienti, la capacità di risolvere i problemi e i tratti della vostra personalità.
Partecipare a un colloquio: Se superate la valutazione, potreste essere invitati a partecipare a un colloquio telefonico o di persona con un selezionatore o un responsabile delle assunzioni di United.
Completare il controllo dei precedenti e lo screening antidroga: Se vi viene offerto un posto di lavoro, dovrete completare un controllo dei precedenti e uno screening antidroga.
Partecipare alla formazione: Una volta ottenuta l'autorizzazione, parteciperete a un programma di formazione per conoscere le politiche, le procedure e le migliori pratiche del servizio clienti di United Airlines.
Iniziare una nuova carriera: Dopo aver completato la formazione, sarete pronti a iniziare la vostra carriera come agenti del servizio clienti United!

Suggerimenti per ottenere un lavoro come agente del servizio clienti United

Evidenziate la vostra esperienza nel servizio clienti: Sottolineate la vostra esperienza nel fornire un servizio clienti eccellente, sia nel settore della vendita al dettaglio, dell'ospitalità o in altri settori.
Dimostrate la vostra passione per i viaggi: Esprimete il vostro entusiasmo per il settore aereo e il vostro desiderio di aiutare i passeggeri a vivere un'esperienza di viaggio positiva.
Mettete in mostra le vostre capacità di comunicazione: Esercitate le vostre capacità di comunicazione e preparatevi a rispondere alle domande del colloquio in modo chiaro e conciso.
Ricerca su United Airlines: Familiarizzare con la storia, i valori e gli standard del servizio clienti di United Airlines.
Siate professionali ed entusiasti: Fate un'impressione positiva durante il colloquio vestendovi in modo professionale, essendo puntuali e dimostrando il vostro entusiasmo per la posizione.
Follow-up dopo il colloquio: Inviate un biglietto di ringraziamento all'intervistatore e ribadite il vostro interesse per la posizione.

Domande frequenti sulle posizioni di agente del servizio clienti United

1. Qual è lo stipendio di un agente del servizio clienti United?

Gli stipendi variano a seconda della posizione, dell'esperienza e del ruolo specifico. Lo stipendio medio di un agente del servizio clienti United è di circa $30.000-$40.000 all'anno.

2. Quali vantaggi offre la United Airlines ai suoi dipendenti?

United Airlines offre un pacchetto completo di benefit, tra cui assicurazione sanitaria, piani pensionistici, permessi retribuiti, privilegi di viaggio e sconti per i dipendenti.

3. È difficile essere assunti come agenti del servizio clienti United?

Il processo di assunzione può essere competitivo, ma con le giuste qualifiche e la giusta preparazione potete aumentare le vostre possibilità di successo.

4. Quali sono gli aspetti più impegnativi dell'essere un agente del servizio clienti United?

Trattare con passeggeri difficili, gestire situazioni stressanti e lavorare con orari irregolari può essere impegnativo. Tuttavia, molti agenti trovano il lavoro gratificante e si divertono ad aiutare i passeggeri a vivere un'esperienza di viaggio positiva.

5. Quali sono le opportunità di avanzamento di carriera come agente del servizio clienti United?

Gli agenti del servizio clienti con esperienza possono accedere a posizioni di supervisione, a ruoli specializzati (come gli addetti ai gate o al servizio bagagli) o ad altre opportunità all'interno della compagnia aerea.

6. Devo vivere vicino a un aeroporto per essere un agente del servizio clienti United?

Sebbene molti agenti del servizio clienti lavorino negli aeroporti, ci sono anche opportunità di lavorare in centri di contatto o centri di prenotazione, che possono essere situati in varie aree.

7. Come posso prepararmi al processo di valutazione e colloquio online?

Esercitate le vostre abilità nel servizio clienti, rivedete le domande più comuni nei colloqui e ricercate i valori e gli standard del servizio clienti di United Airlines.

8. Cosa devo indossare a un colloquio per una posizione di agente del servizio clienti United?

Vestitevi in modo professionale con abiti da lavoro. Assicuratevi che i vostri abiti siano ordinati, puliti e senza pieghe.

9. Dove posso trovare ulteriori informazioni sulle carriere United Airlines?

Il sito web dedicato alle carriere di United Airlines (careers.united.com [URL non valido rimosso]) è la migliore risorsa per ottenere informazioni sulle offerte di lavoro, sulla procedura di candidatura e sulle informazioni aziendali.

10. Come posso rimanere aggiornato sulle ultime offerte di lavoro di United Airlines?

Create un profilo sul sito web di United Careers e iscrivetevi agli avvisi di lavoro per essere avvisati delle nuove offerte di lavoro che corrispondono ai vostri interessi. Potete anche seguire United Airlines sui social media per essere aggiornati sulle novità dell'azienda e sulle opportunità di carriera..