Trabajos de agente de atención al cliente de United Airlines: Cómo solicitarlo

¿Te desenvuelves bien en un entorno acelerado en el que puedes ayudar a la gente? ¿Le apasionan los viajes y ofrecer un excelente servicio al cliente? Si es así, una carrera como agente de atención al cliente de United Airlines puede ser perfecta para usted.

Esta guía ofrece un panorama completo de cómo postularse para un puesto de Agente de Servicio al Cliente de United, incluidos los requisitos, el proceso de postulación y consejos para conseguir el empleo.

¿Qué hace un agente de atención al cliente de United?

Los Agentes de Servicio al Cliente de United son la cara de la aerolínea, interactuando con los pasajeros en los aeropuertos y a través de los centros de contacto. Desempeñan un papel fundamental a la hora de garantizar una experiencia de viaje positiva para los clientes de United Airlines.

Responsabilidades clave:

Ayudar a los pasajeros a facturar: Facturación de pasajeros para vuelos, verificación de documentos de viaje y emisión de tarjetas de embarque.
Manipulación de equipajes: Etiquetar y facturar el equipaje, resolver problemas de equipaje y prestar asistencia en caso de equipaje perdido o retrasado.
Proporcionar información de vuelo: Responder a las preguntas de los pasajeros sobre horarios de vuelos, retrasos, cancelaciones e información sobre puertas de embarque.
Resolver los problemas de los clientes: Atender las preocupaciones de los pasajeros, resolver las reclamaciones y ofrecer soluciones a los problemas relacionados con los viajes.
Gestión del billetaje de pasajeros: Emisión de billetes, tramitación de cambios de itinerario y gestión de devoluciones o cambios.
Responder a las consultas: Responder a las llamadas telefónicas, correos electrónicos y consultas en línea de los pasajeros.
Mantener una actitud positiva y profesional: Representar a United Airlines de forma cortés y servicial, incluso en situaciones difíciles.

¿Dónde trabajan los agentes de atención al cliente de United?

Aeropuertos: Trabajar en los mostradores de venta de billetes, las puertas de embarque y las zonas de recogida de equipajes de los aeropuertos.
Centros de contacto: Atención al cliente por teléfono, correo electrónico y chat en línea.
Centrales de reservas: Ayudar a los clientes a reservar vuelos y organizar viajes.

Requisitos para los puestos de agente de atención al cliente en United

Educación: Por lo general, se requiere un título de enseñanza secundaria o equivalente. En algunos puestos se prefieren candidatos con titulación universitaria o experiencia pertinente.
Habilidades de atención al cliente: Son esenciales unas excelentes dotes de comunicación, relación interpersonal y resolución de problemas.
Conocimientos lingüísticos: Se requieren sólidos conocimientos de inglés. Se valorará el dominio de otros idiomas, especialmente en aeropuertos de distintas ubicaciones.
Conocimientos informáticos: Es necesario dominar los ordenadores y los sistemas de reserva de las compañías aéreas.
Flexibilidad: Debe poder trabajar en varios turnos, incluyendo tardes, fines de semana y festivos.
Habilidades físicas: Puede ser necesario permanecer de pie durante períodos prolongados, levantar y transportar equipaje y trabajar en un entorno de ritmo rápido.
Comprobación de antecedentes: Debe pasar una verificación de antecedentes y un control de drogas.

Cómo postularse para un puesto de agente de atención al cliente en United: Paso a paso

Visite el sitio web de United Careers: Ir a United Airlines carreras (careers.united.com [URL no válida eliminada]) y busque puestos de "Agente de Atención al Cliente".
Crear un perfil: Cree un perfil en línea, incluyendo su currículum, información de contacto e historial laboral.
Buscar y solicitar vacantes: Consulte los puestos disponibles de agente de atención al cliente y solicite aquellos que se ajusten a sus cualificaciones y preferencias de ubicación.
Complete la evaluación en línea: Si es seleccionado, es posible que se le invite a completar una evaluación en línea para valorar sus aptitudes de atención al cliente, su capacidad para resolver problemas y sus rasgos de personalidad.
Asista a una entrevista: Si aprueba la evaluación, es posible que lo inviten a participar en una entrevista telefónica o en persona con un reclutador o gerente de contratación de United.
Completar la verificación de antecedentes y el control de drogas: Si se le ofrece un puesto, tendrá que pasar una verificación de antecedentes y un control de drogas.
Asistir a la formación: Una vez autorizado, participará en un programa de capacitación para conocer las políticas, los procedimientos y las mejores prácticas de atención al cliente de United Airlines.
Comience su nueva carrera: Después de completar la capacitación, estará listo para comenzar su carrera como agente de atención al cliente de United.

Consejos para conseguir un trabajo de agente de atención al cliente en United

Destaque su experiencia en atención al cliente: Destaque su experiencia en la prestación de un excelente servicio de atención al cliente, ya sea en el comercio minorista, la hostelería u otros sectores.
Demuestre su pasión por los viajes: Exprese su entusiasmo por el sector aéreo y su deseo de ayudar a los pasajeros a tener una experiencia de viaje positiva.
Demuestra tus dotes de comunicación: Practique sus habilidades de comunicación y prepárese para responder a las preguntas de la entrevista de forma clara y concisa.
Investigue United Airlines: Familiarícese con la historia, los valores y las normas de atención al cliente de United Airlines.
Sea profesional y entusiasta: Dé una impresión positiva durante el proceso de entrevista vistiendo de forma profesional, siendo puntual y demostrando su entusiasmo por el puesto.
Seguimiento después de la entrevista: Envíe una nota de agradecimiento al entrevistador y reitere su interés por el puesto.

Preguntas frecuentes sobre los puestos de agente de atención al cliente en United

1. ¿Cuál es el salario de un agente de atención al cliente de United?

Los salarios varían en función de la ubicación, la experiencia y el puesto específico. El salario medio de un agente de atención al cliente de United es de unos $30.000 a $40.000 al año.

2. ¿Qué prestaciones ofrece United Airlines a sus empleados?

United Airlines ofrece un completo paquete de beneficios, que incluye seguro médico, planes de jubilación, tiempo libre remunerado, privilegios de viaje y descuentos para empleados.

3. ¿Es difícil ser contratado como agente de atención al cliente de United?

El proceso de contratación puede ser competitivo, pero con las cualificaciones y la preparación adecuadas, puede aumentar sus posibilidades de éxito.

4. ¿Cuáles son los aspectos más desafiantes de ser un Agente de Servicio al Cliente de United?

Tratar con pasajeros difíciles, manejar situaciones estresantes y trabajar en horarios irregulares puede ser todo un reto. Sin embargo, para muchos agentes el trabajo es gratificante y disfrutan ayudando a los pasajeros a tener una experiencia de viaje positiva.

5. ¿Cuáles son las oportunidades de promoción profesional como agente de atención al cliente de United?

Los agentes de atención al cliente con experiencia pueden ascender a puestos de supervisión, funciones especializadas (como agentes de puerta de embarque o agentes de servicio de equipajes) u otras oportunidades dentro de la compañía aérea.

6. ¿Necesito vivir cerca de un aeropuerto para ser Agente de Servicio al Cliente de United?

Aunque muchos agentes de atención al cliente trabajan en aeropuertos, también hay oportunidades de trabajar en centros de contacto o centrales de reservas, que pueden estar situados en diversas zonas.

7. ¿Cómo puedo prepararme para el proceso de evaluación y entrevista en línea?

Practique sus habilidades de servicio al cliente, revise las preguntas más comunes en las entrevistas e investigue los valores y estándares de servicio al cliente de United Airlines.

8. ¿Qué debo llevar a una entrevista para un puesto de Agente de Atención al Cliente en United?

Vístase profesionalmente con ropa de negocios. Asegúrese de que su ropa está ordenada, limpia y sin arrugas.

9. 10. ¿Dónde puedo encontrar más información sobre las carreras profesionales en United Airlines?

El sitio web de empleo de United Airlines (careers.united.com [URL no válida eliminada]) es el mejor recurso para obtener información sobre ofertas de empleo, el proceso de solicitud e información sobre la empresa.

10. ¿Cómo puedo estar al día de las últimas ofertas de empleo en United Airlines?

Cree un perfil en el sitio web de United Careers y suscríbase a las alertas de empleo para recibir notificaciones sobre nuevas vacantes que coincidan con sus intereses. También puede seguir a United Airlines en las redes sociales para estar al tanto de las novedades de la compañía y de las oportunidades laborales..