United Airlines Customer Service Agent Jobs: Hoe te solliciteren

Gedij je goed in een snelle omgeving waar je mensen kunt helpen? Heb je een passie voor reizen en het bieden van uitstekende klantenservice? Dan is een carrière als Customer Service Agent bij United Airlines misschien wel iets voor jou.

Deze gids geeft een uitgebreid overzicht van hoe je moet solliciteren naar een functie als United Customer Service Agent, inclusief de vereisten, sollicitatieprocedure en tips om de baan te bemachtigen.

Wat doet een United-klantenserviceagent?

United Customer Service Agents zijn het gezicht van de luchtvaartmaatschappij en staan in contact met passagiers op luchthavens en via contact centers. Ze spelen een cruciale rol in het garanderen van een positieve reiservaring voor klanten van United Airlines.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

Passagiers helpen bij het inchecken: Passagiers inchecken voor vluchten, reisdocumenten controleren en instapkaarten uitgeven.
Bagage afhandelen: Bagage labelen en controleren, problemen met bagage oplossen en assisteren bij verloren of vertraagde bagage.
Vluchtinformatie geven: Vragen van passagiers beantwoorden over vluchtschema's, vertragingen, annuleringen en gate-informatie.
Problemen met klanten oplossen: De problemen van passagiers aanpakken, klachten oplossen en oplossingen bieden voor reisgerelateerde problemen.
Beheer van passagierstickets: Tickets uitgeven, wijzigingen in reisschema's verwerken en restituties of omruilingen afhandelen.
Reageren op vragen: Telefoontjes, e-mails en online vragen van passagiers beantwoorden.
Een positieve en professionele houding handhaven: United Airlines vertegenwoordigen op een hoffelijke en behulpzame manier, zelfs in uitdagende situaties.

Waar werken United-klantenservicemedewerkers?

Luchthavens: Werken aan luchthavenkassa's, gates en bagagebandgebieden.
Contactcentra: Klantenservice bieden via de telefoon, e-mail en online chat.
Reserveringscentra: Klanten helpen met het boeken van vluchten en het maken van reisarrangementen.

Vereisten voor United Klantenservice vacatures

Onderwijs: Een middelbare schooldiploma of gelijkwaardig is over het algemeen vereist. Sommige functies geven de voorkeur aan kandidaten met een universitair diploma of relevante ervaring.
Vaardigheden voor klantenservice: Uitstekende communicatieve, interpersoonlijke en probleemoplossende vaardigheden zijn essentieel.
Taalvaardigheid: Sterke Engelse taalvaardigheden zijn vereist. Beheersing van andere talen is een pluspunt, vooral op diverse luchthavenlocaties.
Computervaardigheden: Vaardigheid in het gebruik van computers en reserveringssystemen voor luchtvaartmaatschappijen is noodzakelijk.
Flexibiliteit: Moet in staat zijn om in verschillende ploegen te werken, waaronder 's avonds, in het weekend en op feestdagen.
Fysieke vaardigheden: Kan langere tijd staan, bagage tillen en dragen en werken in een snelle omgeving.
Achtergrondcontrole: Je moet slagen voor een antecedentenonderzoek en een drugsscreening.

Hoe te solliciteren naar een functie als United Customer Service Agent: Stap voor stap

Bezoek de website van United Careers: Ga naar de website van United Airlines carrières website (careers.united.com [ongeldige URL verwijderd]) en zoek naar vacatures voor "Customer Service Agent".
Maak een profiel aan: Maak een online profiel aan met je cv, contactgegevens en werkgeschiedenis.
Vacatures zoeken en erop solliciteren: Bekijk de vacatures voor klantenservice-medewerkers en solliciteer op de vacatures die voldoen aan uw kwalificaties en locatievoorkeuren.
Vul de online beoordeling in: Als je wordt geselecteerd, kan je worden gevraagd om een online assessment in te vullen om je klantenservicevaardigheden, probleemoplossend vermogen en persoonlijkheidskenmerken te evalueren.
Woon een sollicitatiegesprek bij: Als je slaagt voor het assessment, word je mogelijk uitgenodigd voor een telefonisch of persoonlijk gesprek met een United recruiter of wervingsmanager.
De achtergrondcontrole en het drugsonderzoek voltooien: Als je een functie aangeboden krijgt, moet je een antecedentenonderzoek en een drugsscreening ondergaan.
Trainingen bijwonen: Eenmaal goedgekeurd, neem je deel aan een trainingsprogramma om het beleid, de procedures en de best practices van United Airlines te leren kennen.
Start je nieuwe carrière: Na het afronden van de training ben je klaar om aan je carrière als United Customer Service Agent te beginnen!

Tips voor een baan bij United Customer Service Agent

Benadruk je ervaring met klantenservice: Benadruk je ervaring in het bieden van uitstekende klantenservice, in de detailhandel, de horeca of andere sectoren.
Laat je passie voor reizen zien: Toon je enthousiasme voor de luchtvaartindustrie en je wens om passagiers een positieve reiservaring te bezorgen.
Laat je communicatievaardigheden zien: Oefen je communicatievaardigheden en wees voorbereid om vragen duidelijk en beknopt te beantwoorden.
Onderzoek United Airlines: Maak jezelf vertrouwd met de geschiedenis, waarden en klantenservicenormen van United Airlines.
Wees professioneel en enthousiast: Maak een positieve indruk tijdens het sollicitatieproces door je professioneel te kleden, punctueel te zijn en je enthousiasme voor de functie te tonen.
Follow-up na het interview: Stuur een bedankbriefje naar de interviewer en herhaal je interesse in de functie.

Veelgestelde vragen over United Klantenservice vacatures

1. Wat is het salaris van een United Customer Service Agent?

Salarissen variëren afhankelijk van locatie, ervaring en de specifieke rol. Het gemiddelde salaris voor een United Customer Service Agent ligt rond de $30.000 tot $40.000 per jaar.

2. Welke voordelen biedt United Airlines haar werknemers?

United Airlines biedt een uitgebreid pakket secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een ziektekostenverzekering, pensioenplannen, betaald verlof, reisprivileges en personeelskortingen.

3. Is het moeilijk om aangenomen te worden als United Customer Service Agent?

Het wervingsproces kan competitief zijn, maar met de juiste kwalificaties en voorbereiding kun je je kansen op succes vergroten.

4. Wat zijn de meest uitdagende aspecten van een United-klantenservicemedewerker?

Omgaan met uitdagende passagiers, omgaan met stressvolle situaties en onregelmatige werktijden kunnen een uitdaging zijn. Veel agenten vinden het werk echter lonend en genieten ervan om passagiers een positieve reiservaring te bezorgen.

5. Wat zijn de doorgroeimogelijkheden als United Customer Service Agent?

Ervaren klantenservicemedewerkers kunnen doorgroeien naar leidinggevende functies, gespecialiseerde rollen (zoals gate-agenten of bagageservicemedewerkers) of andere mogelijkheden binnen de luchtvaartmaatschappij.

6. Moet ik in de buurt van een luchthaven wonen om United-klantenserviceagent te worden?

Hoewel veel klantenservicemedewerkers op luchthavens werken, zijn er ook mogelijkheden om in contactcentra of reserveringscentra te werken, die zich in verschillende gebieden kunnen bevinden.

7. Hoe kan ik me voorbereiden op het online beoordelings- en interviewproces?

Oefen je vaardigheden op het gebied van klantenservice, bespreek veelvoorkomende sollicitatievragen en onderzoek de waarden en normen van United Airlines op het gebied van klantenservice.

8. Wat moet ik dragen naar een sollicitatiegesprek voor een functie bij United Customer Service Agent?

Kleed je professioneel in zakelijke kleding. Zorg ervoor dat je kleding netjes, schoon en kreukvrij is.

9. Waar kan ik meer informatie vinden over carrières bij United Airlines?

De carrièrewebsite van United Airlines (careers.united.com [ongeldige URL verwijderd]) is de beste bron voor informatie over vacatures, de sollicitatieprocedure en bedrijfsinformatie.

10. Hoe kan ik op de hoogte blijven van de nieuwste vacatures bij United Airlines?

Maak een profiel aan op de United Careers website en meld je aan voor job alerts om op de hoogte te blijven van nieuwe vacatures die aansluiten bij jouw interesses. Je kunt United Airlines ook volgen op social media voor updates over bedrijfsnieuws en carrièremogelijkheden..