United Airlines Kundendienstmitarbeiter Jobs: Wie man sich bewirbt

Fühlen Sie sich in einem schnelllebigen Umfeld wohl, in dem Sie Menschen helfen können? Haben Sie eine Leidenschaft für das Reisen und einen hervorragenden Kundenservice? Dann könnte eine Karriere als United Airlines Customer Service Agent genau das Richtige für Sie sein.

Dieser Leitfaden bietet einen umfassenden Überblick darüber, wie man sich als Kundendienstmitarbeiter bei United bewirbt, einschließlich der Anforderungen, des Bewerbungsverfahrens und Tipps, wie man die Stelle bekommt.

Was macht ein United-Kundendienstmitarbeiter?

Die Kundendienstmitarbeiter von United Airlines sind das Gesicht der Fluggesellschaft und interagieren mit den Passagieren an den Flughäfen und in den Kontaktzentren. Sie spielen eine wichtige Rolle bei der Gewährleistung eines positiven Reiseerlebnisses für United Airlines Kunden.

Hauptverantwortlichkeiten:

Unterstützung der Passagiere beim Check-in: Abfertigung der Fluggäste, Überprüfung der Reisedokumente und Ausstellung der Bordkarten.
Handhabung des Gepäcks: Kennzeichnung und Kontrolle des Gepäcks, Lösung von Gepäckproblemen und Unterstützung bei verlorenem oder verspätetem Gepäck.
Bereitstellung von Fluginformationen: Beantwortung von Passagieranfragen zu Flugplänen, Verspätungen, Annullierungen und Flugsteiginformationen.
Lösen von Kundenproblemen: Eingehen auf die Anliegen der Passagiere, Lösung von Beschwerden und Bereitstellung von Lösungen für reisebezogene Probleme.
Verwaltung der Fahrscheinausstellung: Ausstellung von Flugscheinen, Bearbeitung von Änderungen der Reiseroute und Abwicklung von Erstattungen oder Umtausch.
Beantwortung von Anfragen: Beantwortung von Telefonanrufen, E-Mails und Online-Anfragen von Fahrgästen.
Aufrechterhaltung eines positiven und professionellen Auftretens: Höfliche und hilfsbereite Vertretung von United Airlines, auch in schwierigen Situationen.

Wo arbeiten die United-Kundendienstmitarbeiter?

Flughäfen: Arbeit an den Ticketschaltern, Gates und in der Gepäckausgabe von Flughäfen.
Kontaktzentren: Erbringung von Kundendienstleistungen per Telefon, E-Mail und Online-Chat.
Reservierungszentralen: Unterstützung der Kunden bei der Buchung von Flügen und Reisevorbereitungen.

Anforderungen für United Customer Service Agent Positionen

Bildung: In der Regel wird ein High-School-Diplom oder ein gleichwertiger Abschluss verlangt. Für einige Stellen werden Bewerber mit einem Hochschulabschluss oder einschlägiger Erfahrung bevorzugt.
Fähigkeiten im Bereich Kundenservice: Hervorragende Kommunikations-, Sozial- und Problemlösungsfähigkeiten sind unerlässlich.
Sprachkenntnisse: Ausgeprägte Englischkenntnisse sind erforderlich. Die Beherrschung weiterer Sprachen ist von Vorteil, insbesondere an verschiedenen Flughafenstandorten.
Computerkenntnisse: Kenntnisse im Umgang mit Computern und Reservierungssystemen von Fluggesellschaften sind erforderlich.
Flexibilität: Sie müssen in der Lage sein, in verschiedenen Schichten zu arbeiten, auch abends, an Wochenenden und an Feiertagen.
Körperliche Fähigkeiten: Möglicherweise müssen Sie längere Zeit stehen, Gepäck heben und tragen und in einem schnelllebigen Umfeld arbeiten.
Hintergrund-Check: Muss eine Zuverlässigkeitsüberprüfung und ein Drogenscreening bestehen.

So bewerben Sie sich für eine Stelle als United Customer Service Agent: Schritt-für-Schritt

Besuchen Sie die United Careers Website: Gehen Sie zu den United Airlines Karrieren Website (careers.united.com [ungültige URL entfernt]) und suchen Sie nach "Customer Service Agent"-Stellen.
Erstellen Sie ein Profil: Erstellen Sie ein Online-Profil, das Ihren Lebenslauf, Ihre Kontaktdaten und Ihren beruflichen Werdegang enthält.
Suchen und bewerben Sie sich für offene Stellen: Stöbern Sie in den Stellenangeboten für Kundenbetreuer und bewerben Sie sich auf die Stellen, die Ihren Qualifikationen und Standortpräferenzen entsprechen.
Füllen Sie die Online-Bewertung aus: Wenn Sie ausgewählt werden, können Sie eingeladen werden, ein Online-Assessment auszufüllen, um Ihre Fähigkeiten im Kundenservice, Ihre Problemlösungsfähigkeiten und Ihre Persönlichkeitsmerkmale zu bewerten.
Nehmen Sie an einem Vorstellungsgespräch teil: Wenn Sie das Assessment bestehen, werden Sie möglicherweise zu einem telefonischen oder persönlichen Vorstellungsgespräch mit einem Personalverantwortlichen von United eingeladen.
Füllen Sie den Background Check und das Drogenscreening aus: Wenn Ihnen eine Stelle angeboten wird, müssen Sie einen Hintergrundcheck und ein Drogenscreening absolvieren.
An der Schulung teilnehmen: Nach Ihrer Zulassung nehmen Sie an einem Schulungsprogramm teil, in dem Sie die Richtlinien und Verfahren von United Airlines sowie die besten Praktiken im Kundenservice kennen lernen.
Starten Sie Ihre neue Karriere: Nach Abschluss der Ausbildung sind Sie bereit, Ihre Karriere als United Customer Service Agent zu beginnen!

Tipps für einen Job als United Customer Service Agent

Heben Sie Ihre Erfahrung im Kundenservice hervor: Betonen Sie Ihre Erfahrung mit exzellentem Kundenservice, sei es im Einzelhandel, im Gastgewerbe oder in anderen Branchen.
Zeigen Sie Ihre Leidenschaft für das Reisen: Bringen Sie Ihre Begeisterung für die Luftfahrtbranche und Ihren Wunsch zum Ausdruck, den Fluggästen zu einem positiven Reiseerlebnis zu verhelfen.
Stellen Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis: Üben Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten und bereiten Sie sich darauf vor, Fragen zum Vorstellungsgespräch klar und präzise zu beantworten.
Recherchieren Sie bei United Airlines: Machen Sie sich mit der Geschichte, den Werten und den Kundendienststandards von United Airlines vertraut.
Seien Sie professionell und enthusiastisch: Hinterlassen Sie während des Vorstellungsgesprächs einen positiven Eindruck, indem Sie sich professionell kleiden, pünktlich sind und Ihre Begeisterung für die Stelle zum Ausdruck bringen.
Nachbereitung des Gesprächs: Schicken Sie ein Dankesschreiben an den Gesprächspartner und bekräftigen Sie Ihr Interesse an der Stelle.

FAQs über United-Kundendienstmitarbeiter-Positionen

1. Wie hoch ist das Gehalt eines United Customer Service Agent?

Die Gehälter variieren je nach Standort, Erfahrung und konkreter Funktion. Das Durchschnittsgehalt eines United Customer Service Agent liegt zwischen $30.000 und $40.000 pro Jahr.

2. Welche Leistungen bietet United Airlines seinen Mitarbeitern?

United Airlines bietet ein umfassendes Paket an Sozialleistungen, darunter Krankenversicherung, Altersvorsorge, bezahlte Freizeit, Reisevergünstigungen und Mitarbeiterrabatte.

3. Ist es schwierig, als United-Kundendienstmitarbeiter eingestellt zu werden?

Der Einstellungsprozess kann hart umkämpft sein, aber mit den richtigen Qualifikationen und der richtigen Vorbereitung können Sie Ihre Erfolgschancen erhöhen.

4. Was sind die größten Herausforderungen für einen United-Kundendienstmitarbeiter?

Der Umgang mit schwierigen Fahrgästen, die Bewältigung stressiger Situationen und unregelmäßige Arbeitszeiten können eine Herausforderung sein. Viele Agenten empfinden die Arbeit jedoch als lohnend und genießen es, ihren Passagieren zu einem positiven Reiseerlebnis zu verhelfen.

5. Wie sind die Aufstiegsmöglichkeiten als United Customer Service Agent?

Erfahrene Kundendienstmitarbeiter können in leitende Positionen aufsteigen, spezialisierte Aufgaben übernehmen (z. B. Flugsteigpersonal oder Gepäckservice-Mitarbeiter) oder andere Möglichkeiten innerhalb der Fluggesellschaft wahrnehmen.

6. Muss ich in der Nähe eines Flughafens wohnen, um United-Kundendienstmitarbeiter zu werden?

Viele Kundendienstmitarbeiter arbeiten an Flughäfen, aber es gibt auch die Möglichkeit, in Kontaktzentren oder Reservierungszentralen zu arbeiten, die sich in verschiedenen Gebieten befinden können.

7. Wie kann ich mich auf das Online-Assessment und das Interview vorbereiten?

Üben Sie Ihre Fähigkeiten im Bereich Kundenservice, sehen Sie sich häufige Fragen in Vorstellungsgesprächen an und informieren Sie sich über die Werte und Standards von United Airlines im Bereich Kundenservice.

8. Was sollte ich zu einem Vorstellungsgespräch für eine Stelle als Kundendienstmitarbeiter bei United anziehen?

Kleiden Sie sich professionell in Business-Kleidung. Achten Sie darauf, dass Ihre Kleidung ordentlich, sauber und knitterfrei ist.

9. Wo finde ich weitere Informationen über Karrieremöglichkeiten bei United Airlines?

Die Karrierewebsite von United Airlines (careers.united.com [ungültige URL entfernt]) ist die beste Quelle für Informationen über offene Stellen, das Bewerbungsverfahren und Informationen zum Unternehmen.

10. Wie kann ich mich über die neuesten Stellenangebote bei United Airlines informieren?

Erstellen Sie ein Profil auf der United Careers Website und melden Sie sich für Job Alerts an, um über neue Stellenangebote, die Ihren Interessen entsprechen, informiert zu werden. Sie können United Airlines auch in den sozialen Medien folgen, um über Unternehmensnachrichten und Karrieremöglichkeiten informiert zu werden.