Offres d'emploi d'agent du service clientèle de United Airlines : Comment postuler

Vous vous épanouissez dans un environnement dynamique où vous pouvez aider les gens ? Vous êtes passionné(e) par les voyages et par l'excellence du service à la clientèle ? Si c'est le cas, une carrière en tant qu'agent du service clientèle de United Airlines pourrait vous convenir parfaitement.

Ce guide fournit une vue d'ensemble de la manière de postuler à un poste d'agent du service clientèle de United, y compris les exigences, la procédure de candidature et les conseils pour décrocher le poste.

Que fait un agent du service clientèle de United ?

Les agents du service clientèle de United sont le visage de la compagnie aérienne. Ils interagissent avec les passagers dans les aéroports et dans les centres de contact. Ils jouent un rôle essentiel en garantissant une expérience de voyage positive aux clients de United Airlines.

Principales responsabilités :

Aider les passagers à s'enregistrer : Enregistrement des passagers pour les vols, vérification des documents de voyage et délivrance des cartes d'embarquement.
Manipulation des bagages : Étiqueter et enregistrer les bagages, résoudre les problèmes liés aux bagages et apporter une aide en cas de perte ou de retard des bagages.
Fournir des informations sur les vols : Répondre aux demandes des passagers concernant les horaires des vols, les retards, les annulations et les informations sur les portes d'embarquement.
Résoudre les problèmes des clients : Répondre aux préoccupations des passagers, résoudre les plaintes et apporter des solutions aux problèmes liés aux voyages.
Gestion de la billetterie pour les passagers : Émettre des billets, traiter les changements d'itinéraires et gérer les remboursements ou les échanges.
Répondre aux demandes de renseignements : Répondre aux appels téléphoniques, aux courriels et aux demandes de renseignements en ligne des passagers.
Maintenir une attitude positive et professionnelle : Représenter United Airlines de manière courtoise et utile, même dans des situations difficiles.

Où travaillent les agents du service clientèle de United ?

Aéroports : Travailler aux guichets des aéroports, aux portes d'embarquement et dans les zones de récupération des bagages.
Centres de contact : Fournir un service à la clientèle par téléphone, par courrier électronique et par chat en ligne.
Centres de réservation : Aider les clients à réserver des vols et à organiser leur voyage.

Conditions requises pour les postes d'agents du service clientèle de United

Éducation : Un diplôme d'études secondaires ou l'équivalent est généralement exigé. Pour certains postes, il est préférable de disposer d'un diplôme universitaire ou d'une expérience pertinente.
Compétences en matière de service à la clientèle : D'excellentes compétences en matière de communication, de relations interpersonnelles et de résolution de problèmes sont essentielles.
Compétences linguistiques : De solides compétences en anglais sont requises. La maîtrise d'autres langues est un atout, en particulier dans les différents aéroports.
Compétences informatiques : La maîtrise de l'informatique et des systèmes de réservation des compagnies aériennes est nécessaire.
Flexibilité : Il doit être en mesure de travailler dans différentes équipes, y compris le soir, le week-end et les jours fériés.
Capacités physiques : Il peut être nécessaire de rester debout pendant de longues périodes, de soulever et de porter des bagages, et de travailler dans un environnement en constante évolution.
Vérification des antécédents : Les candidats doivent passer une vérification de leurs antécédents et un dépistage de drogues.

Comment postuler à un poste d'agent du service clientèle de United : Étape par étape

Visitez le site web de United Careers : Aller sur le site de United Airlines carrières (careers.united.com [invalid URL removed]) et recherchez les postes de "Customer Service Agent".
Créer un profil : Créez un profil en ligne, comprenant votre CV, vos coordonnées et vos antécédents professionnels.
Rechercher et postuler à des offres d'emploi : Parcourez les postes d'agent de service à la clientèle disponibles et postulez à ceux qui correspondent à vos qualifications et à vos préférences en matière de lieu de travail.
Compléter l'évaluation en ligne : Si vous êtes sélectionné(e), vous serez peut-être invité(e) à remplir un questionnaire en ligne pour évaluer vos compétences en matière de service à la clientèle, votre capacité à résoudre des problèmes et vos traits de personnalité.
Assister à un entretien : Si vous réussissez l'évaluation, vous pouvez être invité à participer à un entretien téléphonique ou en personne avec un recruteur ou un responsable de l'embauche de United.
Effectuer la vérification des antécédents et le dépistage des drogues : Si un poste vous est proposé, vous devrez vous soumettre à une vérification de vos antécédents et à un dépistage de drogues.
Assister à une formation : Une fois autorisé, vous participerez à un programme de formation afin de vous familiariser avec les politiques, les procédures et les meilleures pratiques de United Airlines en matière de service à la clientèle.
Commencez votre nouvelle carrière : À l'issue de la formation, vous serez prêt à entamer votre carrière en tant qu'agent du service clientèle de United !

Conseils pour décrocher un emploi d'agent du service clientèle chez United

Mettez en avant votre expérience en matière de service à la clientèle : Mettez l'accent sur votre expérience en matière d'excellence du service à la clientèle, que ce soit dans le commerce de détail, l'hôtellerie ou d'autres secteurs d'activité.
Démontrez votre passion pour les voyages : Exprimez votre enthousiasme pour le secteur aérien et votre désir d'aider les passagers à vivre une expérience de voyage positive.
Mettez en valeur vos compétences en matière de communication : Entraînez-vous à communiquer et préparez-vous à répondre aux questions de l'entretien de manière claire et concise.
Recherche sur United Airlines : Familiarisez-vous avec l'histoire, les valeurs et les normes de service à la clientèle de United Airlines.
Soyez professionnel et enthousiaste : Faites une impression positive lors de l'entretien en vous habillant de manière professionnelle, en étant ponctuel et en montrant votre enthousiasme pour le poste.
Suivi après l'entretien : Envoyez une note de remerciement à votre interlocuteur et réaffirmez votre intérêt pour le poste.

FAQ sur les postes d'agents du service clientèle de United

1. Quel est le salaire d'un agent du service clientèle de United ?

Les salaires varient en fonction du lieu de travail, de l'expérience et du poste occupé. Le salaire moyen d'un agent du service clientèle de United se situe entre 130 000 et 40 000 euros par an.

2. Quels avantages United Airlines offre-t-elle à ses employés ?

United Airlines offre un ensemble complet d'avantages sociaux, notamment une assurance maladie, des plans de retraite, des congés payés, des privilèges de voyage et des réductions pour les employés.

3. Est-il difficile d'être embauché en tant qu'agent du service clientèle de United ?

Le processus d'embauche peut être compétitif, mais avec les bonnes qualifications et la bonne préparation, vous pouvez augmenter vos chances de réussite.

4. Quels sont les aspects les plus difficiles du métier d'agent du service clientèle de United ?

Traiter avec des passagers difficiles, gérer des situations stressantes et travailler à des heures irrégulières peut s'avérer difficile. Cependant, de nombreux agents trouvent leur travail gratifiant et aiment aider les passagers à vivre une expérience de voyage positive.

5. Quelles sont les possibilités d'évolution de carrière en tant qu'agent du service clientèle de United ?

Les agents du service clientèle expérimentés peuvent accéder à des postes de supervision, à des fonctions spécialisées (comme les agents de porte ou les agents du service des bagages) ou à d'autres opportunités au sein de la compagnie aérienne.

6. Dois-je habiter près d'un aéroport pour devenir agent du service clientèle de United ?

Si de nombreux agents du service clientèle travaillent dans les aéroports, il est également possible de travailler dans des centres de contact ou des centres de réservation, qui peuvent être situés dans différentes régions.

7. Comment puis-je me préparer à l'évaluation en ligne et à l'entretien ?

Exercez vos compétences en matière de service à la clientèle, passez en revue les questions d'entretien les plus courantes et recherchez les valeurs et les normes de service à la clientèle de United Airlines.

8. Que dois-je porter lors d'un entretien pour un poste d'agent du service clientèle de United ?

Habillez-vous de manière professionnelle. Veillez à ce que vos vêtements soient soignés, propres et non froissés.

9. Où puis-je trouver plus d'informations sur les carrières chez United Airlines ?

Le site web de United Airlines consacré aux carrières (careers.united.com [invalid URL removed]) est la meilleure source d'informations sur les offres d'emploi, la procédure de candidature et les informations sur la compagnie.

10. Comment puis-je me tenir au courant des dernières offres d'emploi chez United Airlines ?

Créez un profil sur le site United Careers et inscrivez-vous aux alertes emploi pour être informé des nouveaux postes correspondant à vos intérêts. Vous pouvez également suivre United Airlines sur les réseaux sociaux pour obtenir des informations sur l'actualité de l'entreprise et les opportunités de carrière..