United Airlines вакансії агента по роботі з клієнтами: Як подати заявку

Вам подобається працювати у швидкоплинному середовищі, де ви можете допомагати людям? Ви любите подорожувати та надавати відмінне обслуговування клієнтам? Якщо так, то кар'єра агента з обслуговування клієнтів United Airlines може стати для вас ідеальним варіантом.

Цей посібник містить вичерпну інформацію про те, як подати заявку на посаду агента з обслуговування клієнтів, включаючи вимоги, процес подання заявки та поради щодо працевлаштування на цю посаду.

Що робить Об'єднаний агент з обслуговування клієнтів?

Агенти з обслуговування клієнтів United - це обличчя авіакомпанії, вони взаємодіють з пасажирами в аеропортах та контактних центрах. Вони відіграють життєво важливу роль у забезпеченні позитивного досвіду подорожей для клієнтів United Airlines.

Основні обов'язки:

Допомога пасажирам при реєстрації на рейс: Реєстрація пасажирів на рейси, перевірка проїзних документів та видача посадкових талонів.
Переносити багаж: Прикріплення бирок і перевірка багажу, вирішення проблем з багажем, допомога у пошуку загубленого або затриманого багажу.
Надання інформації про польоти: Відповідати на запитання пасажирів щодо розкладу рейсів, затримок, скасувань та інформації на виході на посадку.
Вирішення проблем клієнтів: Вирішення проблем пасажирів, розгляд скарг та пошук рішень проблем, пов'язаних з подорожами.
Управління продажем пасажирських квитків: Видача квитків, обробка змін у маршрутах, повернення або обмін квитків.
Відповідаю на запити: Відповідати на телефонні дзвінки, електронні листи та онлайн-запити від пасажирів.
Підтримувати позитивну та професійну поведінку: Ввічливе та корисне представництво United Airlines, навіть у складних ситуаціях.

Де працюють агенти об'єднаного обслуговування клієнтів?

Аеропорти: Робота на квиткових касах, виходах на посадку та в зонах видачі багажу в аеропортах.
Контактні центри: Обслуговування клієнтів по телефону, електронній пошті та в онлайн-чаті.
Центри бронювання: Допомога клієнтам у бронюванні авіаквитків та організації подорожей.

Вимоги до кандидатів на посаду агента з об'єднаного обслуговування клієнтів

Освіта: Зазвичай вимагається диплом про повну загальну середню освіту або її еквівалент. На деяких посадах перевага надається кандидатам з вищою освітою або відповідним досвідом роботи.
Навички обслуговування клієнтів: Важливими є відмінні комунікативні, міжособистісні навички та навички вирішення проблем.
Знання мови: Обов'язковими є знання англійської мови. Володіння іншими мовами є перевагою, особливо в різних аеропортах.
Комп'ютерні навички: Необхідні навички користування комп'ютером та системами бронювання авіаквитків.
Гнучкість: Повинен бути здатним працювати в різні зміни, включаючи вечірні, вихідні та святкові дні.
Фізичні здібності: Можливо, доведеться довго стояти, піднімати і переносити багаж, а також працювати в умовах швидкого темпу життя.
Перевірка даних: Повинні пройти перевірку біографії та скринінг на наркотики.

Як подати заявку на посаду агента з обслуговування клієнтів: Крок за кроком

Відвідайте веб-сайт United Careers: Перейдіть до United Airlines кар'єри (careers.united.com [недійсна URL-адреса видалена]) та шукайте вакансії "Агент з обслуговування клієнтів".
Створіть профіль: Створіть онлайн-профіль, включно з резюме, контактною інформацією та історією роботи.
Шукайте та подавайте заявки на вакансії: Перегляньте наявні вакансії агентів з обслуговування клієнтів та подайте заявку на ті, що відповідають вашій кваліфікації та бажаному місцю розташування.
Пройдіть онлайн-оцінку: Якщо вас буде відібрано, вам може бути запропоновано пройти онлайн-тестування, щоб оцінити ваші навички обслуговування клієнтів, вміння вирішувати проблеми та особистісні риси.
Відвідайте співбесіду: Якщо ви пройдете оцінювання, вас можуть запросити на телефонну або особисту співбесіду з рекрутером або менеджером з найму United.
Пройдіть перевірку біографії та скринінг на наркотики: Якщо вам запропонують посаду, вам потрібно буде пройти перевірку біографії та скринінг на наркотики.
Відвідай тренування: Після отримання дозволу ви візьмете участь у навчальній програмі, щоб дізнатися про політику, процедури та найкращі практики обслуговування клієнтів авіакомпанії United Airlines.
Почніть нову кар'єру: Після завершення навчання ви будете готові розпочати свою кар'єру в якості агента з обслуговування клієнтів United!

Поради щодо працевлаштування на посаду агента з обслуговування об'єднаних клієнтів

Виділіть свій досвід обслуговування клієнтів: Підкресліть свій досвід у забезпеченні відмінного обслуговування клієнтів, будь то роздрібна торгівля, готельно-ресторанний бізнес чи інші галузі.
Продемонструйте свою пристрасть до подорожей: Висловіть свій ентузіазм щодо авіаційної галузі та бажання допомогти пасажирам отримати позитивний досвід подорожей.
Продемонструйте свої комунікативні навички: Практикуйте свої комунікативні навички та будьте готові відповідати на запитання співбесіди чітко та лаконічно.
Дослідити "Юнайтед Ейрлайнз": Ознайомтеся з історією, цінностями та стандартами обслуговування клієнтів United Airlines.
Будьте професійними та сповненими ентузіазму: Складіть позитивне враження під час співбесіди, одягаючись професійно, будучи пунктуальним і демонструючи свій ентузіазм щодо посади.
Після співбесіди - подальші дії: Надішліть лист з подякою інтерв'юеру і підтвердіть свою зацікавленість у цій посаді.

Поширені запитання про посади агентів Об'єднаного Центру Обслуговування Клієнтів

1. Яка заробітна плата у агента по роботі з клієнтами Об'єднаного Центру Обслуговування?

Зарплати залежать від місця роботи, досвіду та конкретної ролі. Середня заробітна плата агента по роботі з клієнтами становить від $30 000 до $40 000 на рік.

2. Які переваги пропонує United Airlines своїм працівникам?

United Airlines пропонує комплексний соціальний пакет, що включає медичне страхування, пенсійні плани, оплачувані відпустки, пільги на проїзд та знижки для працівників.

3. Чи складно влаштуватися на роботу агентом з об'єднаного обслуговування клієнтів?

Процес працевлаштування може бути конкурентним, але з належною кваліфікацією та підготовкою ви можете збільшити свої шанси на успіх.

4. Що є найскладнішим у роботі агента з обслуговування клієнтів?

Спілкування з проблемними пасажирами, робота в стресових ситуаціях і ненормований робочий день можуть бути непростими завданнями. Проте багато агентів вважають цю роботу корисною і отримують задоволення від того, що допомагають пасажирам отримати позитивний досвід подорожей.

5. Які можливості для кар'єрного росту в якості агента з обслуговування клієнтів?

Досвідчені агенти з обслуговування клієнтів можуть отримати керівні посади, спеціалізовані ролі (наприклад, агенти на виході на посадку або агенти з обслуговування багажу) або інші можливості в авіакомпанії.

6. Чи потрібно жити поблизу аеропорту, щоб бути агентом з обслуговування клієнтів United?

Хоча багато агентів з обслуговування клієнтів працюють в аеропортах, є також можливість працювати в контактних центрах або центрах бронювання, які можуть бути розташовані в різних районах.

7. Як я можу підготуватися до онлайн-оцінювання та співбесіди?

Попрактикуйте свої навички обслуговування клієнтів, вивчіть типові питання для співбесіди та дослідіть цінності та стандарти обслуговування клієнтів United Airlines.

8. Що мені слід одягнути на співбесіду на посаду Агента з обслуговування клієнтів?

Одягайтеся професійно в діловому одязі. Переконайтеся, що ваш одяг охайний, чистий і без зморшок.

9. Де я можу знайти більше інформації про кар'єру в United Airlines?

Веб-сайт кар'єри United Airlines (careers.united.com [недійсна URL-адреса видалена]) є найкращим ресурсом для отримання інформації про вакансії, процес подачі заявки та інформацію про компанію.

10. Як я можу бути в курсі останніх вакансій в United Airlines?

Створіть профіль на сайті United Careers і підпишіться на розсилку вакансій, щоб отримувати сповіщення про нові вакансії, які відповідають вашим інтересам. Ви також можете слідкувати за United Airlines у соціальних мережах, щоб бути в курсі новин компанії та кар'єрних можливостей.